Garantía y Devolución 

   Garantía de 3 Días de Dead on Arrival (DOA)

Si el artículo llega dañado o no funciona, sigue el proceso de garantía y ponte en contacto con nuestro Centro de Soporte para obtener la autorización de RMA dentro de los 3 días posteriores a la recepción del pedido. Después de devolvernos el producto, verificaremos si podemos repararlo o enviar un nuevo artículo sin cargo. En la tranquilidad total: cada compra es 100% libre de riesgos cada vez que compras en TekniStore.

1. Los clientes primero deben enviar una foto o un video claro del producto dañado o defectuoso y el paquete de envío antes de que podamos considerar la emisión de la autorización de RMA. Es aconsejable utilizar una buena iluminación y una distancia cercana o media para que podamos identificar y verificar los problemas. El tamaño del archivo adjunto debe ser inferior a 2 MB para el Centro de Soporte. Enviar archivos adjuntos más grandes a: [email protected].
2. Después de haber recibido el producto devuelto y haber confirmado que el producto es defectuoso, el costo de envío de devolución será reembolsado en función de un recibo de devolución válido. Por ejemplo, si la tarifa de envío de devolución es de 20 USD, TekniStore reembolsará la misma cantidad de 20 USD al cliente. Si nuestro equipo técnico determina que el artículo no es DOA, TekniStore no compensará la tarifa de envío de devolución. No se aceptarán solicitudes de reembolso por una tarifa de envío de devolución sin ricibir el recibo de devolución de RMA válido.
3. La devolución del producto debe realizarse a través de uno de los métodos de envío aprobados por TekniStore; nuestro Centro de soporte puede proporcionar más detalles.
4. Los clientes tienen que asegurarse de que el artículo esté en buenas condiciones. Por razones de higiene, ciertos tipos de productos para adultos y prendas de vestir no pueden devolverse si se han abierto y / o utilizado.

      Un año de garancía de reparación

A menos que se indique lo contrario en la página del producto, el período de garantía por defecto del producto es de un año a partir de la fecha en que se reciben los productos, durante este año es posible recibir reparaciones gratuitas. Cualquier reparación gratuita debe ser confirmada con el fabricante a través del Servicio al Cliente. Los clientes deben pagar las tarifas de envío para devolver el artículo a TekniStore, mientras que cubriremos los gastos de envío para devolver el artículo reparado al cliente. Si el comprador ha dañado/mal usado el artículo, no será posible la reparación gratuita. Sin embargo, los clientes pueden devolvérnoslo a su propio costo y pagar una tarifa por la reparación. Las tarifas de envío de devolución serán de responsabilidad del cliente en esos casos.

   Exenciones de garantía y notas

1. La degradación del producto natural por el desgaste, junto con roturas / daños durante el uso, es responsabilidad exclusiva del cliente y no está cubierto por nuestras garantías.
2. Si el cliente ha dañado/mal usado el artículo, la garantía del producto se anula inmediatamente. No hay compensación disponible en esos casos. Sin embargo, los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros para comprar un repuesto o piezas de repuesto (si corresponden). Cobraremos el valor original de los componentes y una tarifa de envío para despacharlos.

La garantía está anulada si:
- Se destella el firmware de un dispositivo o rootea un dispositivo
- Se abre el cuerpo en un intento de arreglar el dispositivo
- Se modifica, elimina, personaliza o intercambia partes del producto
- Se usa el dispositivo de una manera para la cual no esté destinado originalmente
- Se continua utilizando el elemento una vez que ocurre una falla causando más daño

3. Todas las devoluciones deben ser previamente autorizadas por el equipo de soporte de TekniStore antes de la devolución. Para solicitudes de garantía incompletas, TekniStore se reserva el derecho de rechazar cualquier compensación. Si el cliente devuelve  el paquete sin previa autorización (formulario RMA), lo envía a la dirección incorrecta o devuelve un artículo incorrecto o envía un paquete vacío, entonces TekniStore se reserva el derecho de rechazar cualquier compensación.

4. Todas las devoluciones serán inspeccionadas por nuestro equipo técnico a sus llegadas. Si el artículo devuelto no se puede reparar, TekniStore ofrecerá una solución alternativa.

Notas especiales:
1. La tarifa de envío para devolvernos el producto será pagada por el cliente y no es reembolsable, excepto en situaciones de DOA de 3 días.
2. Durante el envío de devolución, el cliente es responsable de todos los gastos de aduana, aranceles o tarifas durante la devolución de los artículos a China. En estos casos, deduciremos los aranceles aduaneros de su importe de reembolso autorizado.
3. Teknistore devolverá el artículo por defecto al cliente a través del envío estándar. Si el cliente desea utilizar un método de envío más rápido, se aplicará la tarifa de envío correspondiente.
4. En caso de cualquier uso indebido, todas las reparaciones, accesorios y tarifas de envío, en ambos sentidos, son responsabilidad exclusiva del cliente y correrán por su propia cuenta.

    Teknistore revisa los productos antes de enviarmelos?

Si por su puesto.
Si por su puesto.Tenemos un equipo profesional de control de calidad. Verificarán cuidadosamente cada artículo que recibimos de proveedores y fabricantes para evitar el envío de productos defectuosos a nuestros clientes.
Si un artículo se encuentra defectuoso en nuestra prueba de control de calidad (QC test), será devuelto al proveedor/fábrica. Por lo tanto, no te preocupes de recibir un artículo defectuoso porque nos comprometemos a ser vendedores confiables en el mercado internacional de compras on-line.

   Cómo solicitar la garantía (devolución y reparación) 

Si tu artículo tiene un problema, primero envía un ticket a nuestro Centro de soporte
Sigue cuidadosamente nuestro proceso de garantía para minimizar cualquier demora:

1. Describe el problema con tu artículo en detalle: ¿Qué pasó? ¿Cuándo? ¿Cómo? Indica también el número de pedido completo y el nombre del producto.
2. Dinos qué pasos ya has tomado para resolver el problema.
3. Proporciona el código del artículo indicado en el embalaje exterior.
4. Envía una foto o un video claro que muestre el defecto; hay que sacarlos bajo una buena iluminación.
NOTA: Idealmente, las fotos / videos deben ser claros y enfocados, sacadas bajo buenas condiciones de iluminación y desde una distancia cercana a la media. Esto nos permite identificar y verificar el(los) problema (s). Siempre haremos todo lo posible para ayudarlo. Gracias de antemano por proporcionar toda la información mencionada anteriormente.

   Soporte técnico de por vida

Confiable, útil y flexible, TekniStore ofrece soporte técnico básico durante la vida útil de sus productos. Compre con confianza y disfrute de la asistencia que se merece.


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