Garantie et retour 

   3 jours de garantie DEAD ON ARRIVAL (DOA) – Produit pas fonctionnant avant l’arrive

Si le produit acheté arrivera endommagé ou pas fonctionnant, suivez la procédure de garantie et contactez notre centre d’assistance dans 3 jours de la réception de la commande, pour recevoir l’autorisation RMA. Une fois qu’on reçoit le produit, on effectuera tous les contrôlés et on procèdera à la réparation ou à la substitution du produit en manière gratuite. Achetez avec sérénité: tous les acquis sur Teknistore sont sure au 100%.

Remarque:

1. Le client est obligé à envoyer photos et vidéos du dégât ou du vice du produit, photos du paquet et de l’étiquette d’expédition avant de recevoir l’autorisation RMA. Utilisez une bonne source d’illumination afin de nous consentir de vérifier en manière simple l’entité du dégât. Envoyez les fichiers comme annexe (2 Mo au maximum) à notre Centre d’Assistance ou au courrier électronique  [email protected] .
2. Après avoir reçu votre paquet et avoir constaté que le produit est endommagé, le coût d’expédition sera remboursé sur la base d’une facture d’expédition en course de validité. Si notre assistance technique  détermine que le produit n’est pas DOA, Teknistore ne remboursera pas le coût d’expédition. Les requêtes de rembourse d’expédition sans une autorisation RMA en course de validité ne seront pas accepté. 
3. L’expédition des produits doit avenir à travers un des méthodes d’expédition approuvées par Teknistore; notre Centre Assistance fournira tous les renseignements nécessaires. 
4. Assurez-vous que les objets soient en bonne condition. Pour raisons d’hygiène, certains typologies des produits pour adultes et vêtements ne pourront pas être restitués après l’ouverture et/ou l’utilisation.

      Un an de réparation en garantie

À moins d’autres informations reportées sur la page du produit même, la période de garantie d’un produit à une durée d’un an du moment de la réception du produit même, durant laquelle vous pouvez bénéficier de l’assistance gratuite. Toutes les requêtes de garantie doivent être confirmées à travers notre Service Clientèle. Les coûts d’expédition sont à la charge de l’acquéreur, Teknistore procédera, seulement en ces cas, à réexpédier gratuitement le produit au client. Si le client a endommagé et/ou utilisé de façon incorrecte le produit, il ne sera pas possible intervenir gratuitement, néanmoins les clients peuvent restituer à sa charge et payer une commission pour la réparation. En ce cas, les coûts d’expédition pour la restitution seront à la charge du client. 

   Exemption et Remarques de Garantie  

1. Les défauts de fonctionnements dérivants d’usure et/ou rupture durant l’utilisation du produit sont responsabilité exclusive du client et ils ne sont pas couverts de garantie.
2. Si le client endommage le produit, la garantie cesse immédiatement de produire ses effets. Aucune compensation n’est disponible dans ce cas. Néanmoins le client peut nous contacter pour l’achat de pièces de rechange (s’ils sont disponibles). Le client payera la valeur originelle et en plus les coûts d’expédition.

Le client invalide la garantie s’il:
- Prend une photo du micro logiciel du produit
- Ouvre le dispositif dans la tentative de le réparer
- Modifie, retire et personnalise parties du produit
- Utilise le produit en une mode qui n’était pas originairement prévu
- Continue à utiliser un produit avec dysfonctionnement, en l’endommageant ultérieurement

3. Tous les rendus doivent être  autorisés par le centre assistance. En cas de requêtes incomplètes, Teknistore se réserve le droit de refuser cette requête sans aucune compensation. Si le client envoie une expédition sans l’autorisation nécessaire, expédie à une adresse incorrect, expédie un produit inexact ou envoie un paquet vide, Teknistore se réserve le droit de refuser l’expédition.

4. Tous les rendus seront vérifiés par notre support technique au moment de leur arrive. Si l’objet rendu n’est pas réparable, Teknistore vous offrira une solution alternative. 

Remarques particulières: :
1. Les coûts d’expédition pour rendre le produit sont à la charge du client et pas remboursables sauf que pour les DOA dans 3 jours.
2. Durant l’expédition, le client est responsable pour les éventuelles taxes appliquées, droit douanières ou tarifs. En ces cas-là, le coȗt sera retenu du remboursement.
3. Teknistore se chargera de retourner l’objet à travers expédition standard. Si le client veule utiliser un courrier express, ils seront appliquées des taxes.  
4. En cas d’utilisation impropre, toutes les réparations, les accessoires et les coûts d’expédition, sont à la charge du client.

    Teknistore contrôle les produits avant de me les envoyer?

Oui, on a une équipe professionnel de contrôle de qualité que vérifie attentivement chaque produit reçu par nos fournisseurs pour éviter d’expédier produits endommagés ou inopérant à nos clients. Si un objet ne résulte pas suffisant à nos tests de contrôle de qualité, il sera restitué  au fournisseur/producteur. On s’efforce pour vous offrir le meilleur service dans le marché mondial de l’achat en ligne. 

   Comment requêter la Garantie (retourne et réparation)

Si le produit que vous avez acheté nécessite de notre intervention, avant tout prenez un billet d’assistance.
Nous vous prions de suivre attentivement notre procédure de garantie afin de réduire au minimum éventuels retard:

1. Décrivez le problème de votre produit: que ce que s’est passé? Quand? Comment? Indiquez aussi le numéro de l’ordre et le nom du produit.
2. Indiquez les éventuelles procédures que vous avez effectuées pour essayer résoudre le problème.
3. Indiquez le code du produit reporté sur l’emballage extérieur.
4. Envoyez des photos claires ou des vidéos qui montrent le problème constaté; assurez-vous d’utiliser une bonne source d’illumination.
Remarques: photo/vidéos doivent être claires, réalisées avec une bonne source d’illumination et à moyenne distance. Ça nous aidera à identifier l’anomalie. On fait toujours de notre mieux pour vous aider. On vous remercie en avance pour nous avoir fourni toutes les renseignements demandés. 

   Support Technique pour la vie

Teknistore offre un support technique qualifié et professionnel. Achetez avec confiance et profitez du support que vous méritez.