Garanzia e Ritorno

   3 Giorni Dead on Arrival (DOA) Guarantee

Se il prodotto acquistato arriva danneggiato o non funzionante, segui la procedura di garanzia e contatta il nostro  Centro Assistenza entro 3 giorni da quando ricevi l’ordine, per ricevere l’autorizzazione RMA. Non appena riceveremo il prodotto, effettueremo le dovute verifiche e provvederemo alla riparazione o sostituzione del prodotto gratuitamente. Acquista con serenità: tutti gli acquisti su Teknistore sono sicuri al 100%.

Note:

1. Il cliente è tenuto ad inviare foto e video del danno o difetto del prodotto, foto del pacco ed etichetta di spedizione prima di ricevere l’autorizzazione RMA. Utilizza una buona fonte di illuminazione così da consentirci di verificare l’entità del danno in modo semplice. Invia i file come allegati (massimo 2MB) al nostro Centro Assistenza o alla mail [email protected].
2. Dopo aver ricevuto il tuo pacco ed accertato che il prodotto sia danneggiato, il costo di spedizione sarà rimborsato sulla base di una ricevuta di spedizione valida. Se la nostra assistenza tecnica determina che il prodotto non è DOA, Teknistore non rimborserà il costo di spedizione. Le richieste di rimborso spedizione senza un’autorizzazione RMA valida non saranno accettate.
3. La spedizione dei prodotti deve avvenire tramite uno dei metodi di spedizione approvati da Teknistore; il nostro Centro Assistenza fornirà tutte le informazioni necessarie.
4. Assicurati che gli oggetti siano in buone condizioni. Per motivi di igiene, alcuni tipi di prodotti per adulti e abbigliamento non potranno essere restituiti se aperti e/o utilizzati.

      Un Anno di Riparazione in Garanzia

A meno di altre informazioni riportate sulla pagina del prodotto stesso, il periodo di garanzia di un prodotto ha durata di 1 anno da quando ricevi il prodotto stesso, durante il quale potrai usufruire dell’assistenza gratuita. Qualsiasi richiesta di garanzia deve essere confermata tramite il nostro Customer service. I costi di spedizione sono a carico dell’acquirente, Teknistore provvederà solo in questi casi a rispedire gratuitamente il prodotto al cliente. Se il cliente ha danneggiato e/o utilizzato in modo errato il prodotto, non sarà possibile intervenire gratuitamente, tuttavia i clienti possono restituire un prodotto a proprie spese e pagare una commissione per la riparazione. In questo caso, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.

   Esenzioni e Note di Garanzia

1. I malfunzionamenti derivanti da usura e/o rottura durante l’utilizzo del prodotto sono di esclusiva responsabilità del cliente e non coperti da garanzia..
2. Se il cliente danneggia il prodotto, la garanzia decade immediatamente. Nessuna compensazione è disponibile in questi casi. Tuttavia, il cliente può contattarci per l’acquisto di pezzi di ricambio (se disponibili). Il cliente pagherà il valore originale del ricambio più le spese di spedizione.

Il cliente invalida la garanzia se:
- Esegue il Flash del firmware del prodotto
- Apre il dispositivo nel tentativo di ripararlo 
- Modifica, rimuove o personalizza parti del prodotto
- Utilizza il prodotto in un modo che non è originariamente previsto
- Continua ad utilizzare un prodotto guasto, danneggiandolo ulteriormente

3. Tutti i resi devono essere autorizzati dal centro assistenza. In caso di richieste incomplete, Teknistore si riserva il diritto di rifiutare tali richiesta senza nessuna compensazione. Se il cliente invia una spedizione senza la necessaria autorizzazione, spedisce ad un indirizzo errato, spedisce un prodotto errato o invia un pacco vuoto, Teknistore si riserva il diritto di rifiutare la spedizione.

4. Tutti i resi verranno verificati dal nostro supporto tecnico al loro arrivo. Se l’oggetto reso non è riparabile, Teknistore offrirà una soluzione alternativa.

Note speciali:
1. I costi di spedizione per rendere il prodotto sono a carico del cliente e non rimborsabili eccetto per i DOA entro 3 giorni.
2. Durante la spedizione, il cliente è responsabile per le eventuali tasse applicate, oneri doganali o tariffe. In questi casi, il costo sostenuto verrà trattenuto dal rimborso.
3. Teknistore provvederà a spedire indietro l’oggetto tramite spedizione standard. Se il cliente vuole utilizzare un corriere espresso, verranno applicate le relative tasse.
4. In caso di uso improprio, tutte le riparazioni, gli accessori ed i costi di spedizione, sono a carico del cliente.

    Teknistore controlla i prodotti prima di spedirmeli?

Si, abbiamo un Quality Control team professionale che verifica attentamente ogni prodotto ricevuto dai nostri fornitori per evitare di spedire prodotti danneggiati o non funzionanti ai nostri clienti.
Se un oggetto non risulta idoneo ai nostri Quality Control test, verrà restituito al fornitore/produttore. Ci impegniamo per offrire il miglior servizio nel mercato globale dello shopping online.

   Come richiedere la Garanzia (return and repair)

Se il prodotto d ate acquistato necessita del nostro intervento, apri prima di tutto un ticket di assistenza.
Si prega di seguire attentamente la nostra procedura di garanzia al fine di ridurre al minimo eventuali ritardi:

1. Descrivi il problema del tuo prodotto: cosa è successo? Quando? Come? Indica anche il tuo numero d’ordine e nome prodotto.
2. Indica eventuali procedure da te già effettuate per provare a risolvere il problema.
3. Indica il codice prodotto riportato sulla scatola esterna.
4. Invia foto chiare o video che mostrino il problema riscontrato; assicurati di utilizzare una buona fonte di illuminazione.
NOTE: Foto/video devono essere chiari, realizzati con una buona fonte di illuminazione e da media distanza. Questo ci aiuterà ad individuare il difetto. Facciamo sempre del nostro meglio per aiutarti. Grazie in anticipo per fornirci tutte le informazioni richieste.

   Supporto Tecnico a Vita

Teknistore offre supporto tecnico qualificato e professionale. Acquista con fiducia e goditi il supporto che meriti.


Utilizziamo i cookie (e tecniche simili) per fornirti prodotti e servizi migliori. La tua autorizzazione verrà confermata se continui a utilizzare questo sito web. Altro